سياسة الإلغاء والاسترداد

1 المبدأ العام

خدمة منصة التوجيه الطلابي خدمة رقمية بالاشتراك. ومع أن المحتوى الرقمي له في الأنظمة أحكامٌ خاصة، فإننا لا نتبنّى قاعدة «غير قابل للاسترداد» بإطلاق؛ بل الأصل عندنا أن للمشترك حقّ الفسخ ما لم يكن قد استفاد من الخدمة استفادةً فعلية.

2 حقّ الفسخ خلال سبعة أيام

يحقّ للمشترك طلب فسخ الاشتراك واسترداد المبلغ كاملاً خلال سبعة (7) أيام من تاريخ تفعيل الاشتراك، متى تحقّق ما يلي:

• ألّا يكون قد استفاد من الخدمة استفادةً فعلية خلال هذه المدّة.
• وأن يُقدَّم الطلب عبر إحدى القنوات المعتمدة في هذه السياسة.

ما المقصود بـ«الاستفادة الفعلية»؟

حتى يكون المعيار واضحاً لا محلّ اجتهاد، نعدّ من الاستفادة الفعلية:

• استيراد بيانات الطلاب أو إدخال قوائمهم في النظام.
• رصد حالات إرشادية أو مخالفات سلوكية أو مواظبة.
• إصدار تقرير أو تصديره بأي صيغة.
• إنشاء حسابات لمستخدمي المدرسة أو أولياء أمورها وتفعيل استخدامهم.

أما مجرّد تسجيل الدخول والتصفّح والاطّلاع فلا يُعدّ استفادةً فعلية تمنع الاسترداد — فالتجربة قبل الاستقرار على القرار حقٌّ للمشترك.

3 حالات أخرى يُستردّ فيها المبلغ

• خلل جوهري لم يُعالَج: عطل يمنع الانتفاع بالخدمة ولم نتمكّن من إصلاحه خلال مدّة معقولة من إبلاغك.
• اختلاف الخدمة عمّا أُعلن: إن كانت الباقة تنقص ميزةً أساسية أُعلن عنها صراحةً، ولم يقبل المشترك بديلاً.
• خصم مكرّر أو خاطئ: يُردّ الفرق أو المبلغ المكرّر كاملاً، ولا تسري عليه مدّة السبعة أيام.
• تعذّر التفعيل: إن دُفع الاشتراك ولم يُفعَّل لسبب راجع إلينا ولم نستطع معالجته.
• إيقاف الخدمة من جانبنا لسبب لا يد للمشترك فيه: تُردّ قيمة المدّة المتبقية.

وفي هذه الحالات يكون الردّ كاملاً أو بنسبة المدّة غير المستفاد منها، بحسب ما تقتضيه الحال والعدل بين الطرفين.

4 الحالات المستثناة

لا يُستحقّ الاسترداد في الحالات الآتية، مراعاةً لما تقرّره الأنظمة في المحتوى الرقمي:

• مُضيّ أكثر من سبعة أيام على التفعيل مع ثبوت الاستفادة الفعلية من الخدمة.
• استخدام الخدمة استخداماً فعلياً كما فُصّل في البند الثاني.
• إيقاف الحساب بسبب مخالفة المشترك لـالشروط والأحكام مخالفةً جسيمة.
• تعذّر الاستخدام لسبب راجع إلى بيئة المشترك: انقطاع إنترنته، أو جهاز غير مناسب، أو حجب شبكة جهته للموقع.
• تغيّر حاجة المشترك أو ظروفه بعد استفادته من الخدمة خلال مدّة معتبرة.
• الخدمات المخصّصة المنفَّذة بطلب خاص بعد الشروع في تنفيذها.

ولا يخلّ ما سبق بالحقوق المقرّرة نظاماً للمستهلك، ولا يُفسَّر أيٌّ من هذه البنود تفسيراً يُسقط حقّاً لا يجوز إسقاطه.

5 كيف تطلب الاسترداد

1. أرسل طلبك من صفحة تواصل معنا واختر نوع الرسالة «شكوى»، أو راسلنا على البريد أو الواتساب المعلنَين.
2. اكتب في الموضوع عبارة «طلب استرداد» ليُوجَّه طلبك مباشرةً.
3. أرفق بياناتك: اسم المدرسة، والبريد المسجّل، ورقم عملية الدفع أو رقم الفاتورة، وتاريخ الشراء، وسبب الطلب باختصار.
4. ستصلك رسالة تأكيد تحمل رقماً مرجعياً لمتابعة طلبك.

6 مدّة المعالجة وإعادة المبلغ

• يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي تمّ بها الشراء، ما لم يتعذّر ذلك فيُتَّفق على بديل.
• لا نتقاضى رسوماً على معالجة طلب الاسترداد.
• تأخّر البنك في إظهار المبلغ خارجٌ عن سيطرتنا، ونزوّدك بما يثبت التنفيذ من جانبنا عند الطلب.
• إن رُفض الطلب، أُبلغت بالسبب مكتوباً، ولك التصعيد وفق سياسة الشكاوى.

7 إلغاء الاشتراك دون استرداد

لك إلغاء اشتراكك في أي وقت. والإلغاء بعد انقضاء مدّة حقّ الفسخ يعني إيقاف التجديد وعدم رغبتك في الاستمرار، مع بقاء اشتراكك عاملاً إلى نهاية مدّته المدفوعة — فلا تخسر ما دفعت ثمنه.

فإن كانت باقتك ذات تجديد تلقائي معلن عند الشراء، أوقفنا التجديد فور وصول طلبك ولم يُخصم منك شيء بعده. وإن لم تكن كذلك فلا خصم أصلاً بعد انتهاء المدّة. وأي مبلغ خُصم بعد طلب الإيقاف يُردّ كاملاً.

وإن أردت نسخةً من بيانات مدرستك قبل انتهاء المدّة فاطلبها منّا، وتُزوَّد بها خلال المدّة المذكورة في سياسة الخصوصية.

8 الترقية بين الباقات

• الترقية من باقة إلى أعلى منها تتمّ بدفع الفرق خلال سريان الاشتراك.
• لا تُستأنف مدّة الاشتراك من جديد عند الترقية؛ بل تبقى على أصلها.
• لا يُستردّ فرق السعر عند الرغبة في النزول إلى باقة أدنى خلال المدّة القائمة، ويُنفَّذ التغيير عند التجديد.

وتفاصيل الباقات وأسعارها في صفحة الباقات، وشروط الاشتراك كاملةً في الشروط والأحكام.