الشروط والأحكام

1 التمهيد والقبول

هذه الوثيقة عقدٌ بينك وبين منصة التوجيه الطلابي ينظّم استخدامك للموقع وللخدمات المقدَّمة عبره. وباستخدامك المنصة — تصفّحاً أو تسجيلاً أو اشتراكاً — تكون قد اطّلعت على هذه الشروط وقبلتها كاملةً. ومن لم يقبلها فليمتنع عن استخدام المنصة.

وتُقرأ هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد وسياسة الشكاوى؛ فهي جميعاً وحدةٌ واحدة لا يُجتزأ بعضها عن بعض.

2 تعريفات

• المنصة: موقع «توجيه» وما يتبعه من صفحات وخدمات وواجهات.
• المشترك: المدرسة أو الجهة التي اشتركت في إحدى الباقات.
• المستخدم: كل من له حساب دخول على المنصة (قائد المدرسة، المرشد، المعلم، ولي الأمر…).
• الاشتراك: حقّ استخدام الباقة المحدَّدة طوال مدّتها المعلنة.
• المتجر: قناة السداد الإلكترونية المعتمدة لدى المنصة والتي تُنجَز عبرها عمليات الدفع.

3 إنشاء الحساب وشروط الاستخدام

• يُسجَّل الحساب ببيانات صحيحة كاملة، وتسجيل المدرسة يمرّ باعتماد إدارة المنصة قبل تفعيله.
• بيانات الدخول شخصية، ولا يجوز مشاركتها ولا إعارتها ولا بيعها، ويُسأل صاحب الحساب عمّا يقع عبره.
• على المستخدم إبلاغنا فور اشتباهه في وصول غير مصرّح به إلى حسابه.
• يُمنع أي استعمال يضرّ بالمنصة أو بغيره: محاولة اختراق، أو تجاوز صلاحيات، أو سحب بيانات آلياً، أو إثقال الخدمة عمداً، أو الوصول إلى بيانات مشترِك آخر.
• يُمنع استخدام المنصة في أي غرض مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

4 طبيعة الخدمة

الخدمة المقدَّمة خدمة رقمية بالاشتراك تعمل عبر الإنترنت، ولا تتضمّن تسليم منتج مادي ولا تركيب برنامج على جهاز المشترك. ويشمل الاشتراك حقّ الاستخدام طوال مدّته، والتحديثات التي تصدر خلالها على المزايا المشمولة بالباقة، والدعم الفني عبر القنوات المعلنة.

5 مسؤولية المشترك عن بياناته

• المشترك مسؤول عن صحة ما يُدخله من بيانات الطلاب والمنسوبين وسلامتها وتحديثها.
• المشترك مسؤول عن مشروعية جمع هذه البيانات وإدخالها في المنصة وفق الأنظمة واللوائح التي تحكم عمله.
• تعمل المنصة على بيانات الطلاب بصفة معالجٍ لها لحساب المدرسة، ولا تستخدمها لغرض خاص بها ولا تبيعها ولا تتاجر بها.
• المشترك مسؤول عمّا يمنحه من صلاحيات لمستخدميه وعمّا يترتّب عليها من اطّلاع.
• لا تتحمّل المنصة نتيجة قرارٍ اتُّخذ بناءً على بيانات أدخلها المشترك خطأً أو ناقصة.

6 الباقات ومدّة الاشتراك

الاشتراك في المنصة اشتراك سنوي واحد لكل مدرسة يشمل مستخدميها جميعاً بلا رسوم على كل حساب، ومدّته 365 يوماً تبدأ من تاريخ التفعيل.

وصف الباقة وسعرها ومدّتها وما تشمله معروضٌ للمشترك قبل إتمام الشراء، وهو جزء لا يتجزّأ من هذا العقد. والترقية من باقة إلى أعلى منها متاحة خلال سريان الاشتراك بدفع الفرق، وتبقى مدّة الاشتراك على أصلها ولا تُستأنف من جديد.

7 السعر

• الأسعار المعروضة بالريال السعودي، وهي السعر الإجمالي النهائي الذي يدفعه المشترك.
• متى انطبق نظام ضريبة القيمة المضافة على مقدّم الخدمة، بُيّنت الضريبة بوضوح على صفحة الدفع وعلى الفاتورة، وأُدرجت في السعر الإجمالي المعلن.
• لا تُضاف رسوم خفيّة بعد الشراء، ولا تُحصَّل مبالغ لم تُعرض على المشترك قبل تأكيده الطلب.
• للمنصة تعديل أسعار الباقات مستقبلاً، ولا يسري التعديل على اشتراك قائم إلا عند تجديده.

8 طريقة الدفع والفاتورة

يتمّ السداد إلكترونياً عبر قناة الدفع المعتمدة لدى المنصة بوسائل الدفع السعودية المعتادة (مدى، البطاقات البنكية، Apple Pay وما في حكمها بحسب ما يتيحه مزوّد الدفع). ولا تحتفظ المنصة ببيانات بطاقتك ولا تطّلع عليها؛ فهي تُدخَل لدى مزوّد الدفع مباشرةً.

وتُصدَر للمشترك فاتورة أو إيصال بعد إتمام السداد وفق المتطلبات النظامية المنطبقة، وتصله على وسيلة التواصل المسجّلة في الطلب. فإن لم تصلك الفاتورة فراسلنا من صفحة تواصل معنا وسنزوّدك بها.

9 آلية تفعيل الخدمة

1. تسجّل مدرستك وحسابك في صفحة التسجيل.
2. بعد التسجيل يظهر لك زرّ «التفعيل الآن»، فتختار الباقة المناسبة (وتفاصيلها في صفحة الباقات) وتُتمّ السداد عبر قناة الدفع المعتمدة. ولا يُفعَّل سدادٌ لمدرسةٍ غير مسجّلة في المنصة.
3. يُفعَّل اشتراك مدرستك فور تأكّد السداد، وتبدأ مدّة الاشتراك من تاريخ التفعيل.
4. إن تأخّر التفعيل لسبب تقني، راسلنا برقم عملية الدفع ويُعالَج الأمر في أسرع وقت.

10 التجديد وانتهاء الاشتراك

• طريقة التجديد المعتمدة هي ما يُعرض في صفحة الشراء للباقة نفسها قبل إتمام الطلب، وهي جزء من هذا العقد.
• الأصل ألّا يتجدّد الاشتراك تلقائياً: ينتهي بانتهاء مدّته، ولا يُخصم منك شيء بعدها إلا بطلبٍ جديد منك.
• وإن كانت الباقة معروضة على أنها ذات تجديد تلقائي، فذلك مبيَّنٌ صراحةً عند الشراء ومعه موعد التجديد وقيمته، ولك إيقافه في أي وقت قبل موعده عبر قنوات التواصل المعلنة أو من حسابك لدى قناة الدفع — ولا يُفعَّل تجديد تلقائي دون اختيارك الصريح.
• يُنبَّه المشترك قبل انتهاء اشتراكه ليجدّده إن رغب، والتجديد يُنشئ مدّةً جديدة كاملة.
• بعد الانتهاء يتوقّف الاستخدام، وتبقى بيانات المدرسة محفوظة مدّةً معلنة في سياسة الخصوصية يمكن خلالها التجديد أو طلب نسخة من البيانات.
• أي خصمٍ تلقائي لم يُعلن عنه قبل الشراء يُستردّ كاملاً وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.

11 تعليق الحساب أو إلغاؤه

للمنصة تعليق الحساب أو إيقافه في الحالات الآتية:

• مخالفة هذه الشروط مخالفةً ظاهرة، أو استعمال المنصة في غير غرضها.
• محاولة الإضرار بالمنصة أو بأمن بياناتها أو بلوغ بيانات مشترِك آخر.
• ثبوت عدم صحة بيانات التسجيل أو انتحال صفة جهة أو شخص.
• طلبٌ نظامي من جهة مختصّة.

ويُشعَر المشترك بسبب الإيقاف، ويُمنح فرصة التصحيح ما لم تكن المخالفة جسيمة أو متكرّرة. وللمشترك من جانبه طلب إلغاء اشتراكه في أي وقت، ويُنظر في الاسترداد وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.

12 الإعلانات والمواد التسويقية

كل ما تنشره المنصة من إعلانات أو عروض أو أوصافٍ للمزايا يُعدّ جزءاً مكمّلاً لهذا العقد وملزماً لنا بما ورد فيه. ونلتزم بألّا نعلن ميزةً غير قائمة، ولا نصف الخدمة وصفاً مضلّلاً، ولا ننسب إليها اعتماداً أو ارتباطاً بجهةٍ لا يوجد.

وإن وقع تعارض بين ما ورد في إعلانٍ منشور وما ورد في هذه الشروط، فالأصلح للمشترك هو المعتمد.

13 حقوق الملكية الفكرية

• المنصة وبرمجياتها وواجهاتها وتصاميمها وشعارها ونصوصها وأدلّتها ملك لمقدّم الخدمة ومحميّة بأنظمة الملكية الفكرية.
• الاشتراك يمنحك حقّ استخدامٍ محدّد المدّة وغير قابل للتنازل، ولا ينقل إليك ملكية شيء من ذلك.
• يُمنع النسخ أو إعادة النشر أو الهندسة العكسية أو اشتقاق نظام مماثل من المنصة أو إعادة بيع الخدمة للغير.
• البيانات التي يدخلها المشترك تبقى ملكه، وللمنصة معالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وحده.

14 حدود مسؤولية المنصة

• تُبذل العناية اللازمة لاستمرار الخدمة وسلامتها، غير أنه لا يمكن ضمان خلوّ أي نظام برمجي من الانقطاع أو الخلل بصورة مطلقة.
• لا تُسأل المنصة عن انقطاعٍ سببه شبكة المشترك أو جهازه أو مزوّد خدمته أو انقطاع الإنترنت العام.
• لا تُسأل المنصة عن ضررٍ ناشئ عن إفشاء المشترك بيانات دخوله أو سوء إدارته للصلاحيات.
• لا تُسأل المنصة عن قرارات تربوية أو إدارية اتُّخذت بناءً على مخرجاتها؛ فالمنصة أداةُ تنظيمٍ وتوثيق لا جهةَ قرار.
• وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية المنصة المالية قيمة الاشتراك المدفوع عن المدّة محلّ النزاع.
• ولا يخلّ ما سبق بالحقوق المقرّرة نظاماً للمستهلك والتي لا يجوز الاتفاق على إسقاطها.

15 القوة القاهرة

لا يُسأل أيٌّ من الطرفين عن إخلالٍ سببه ظرف خارج عن إرادته ولا يمكن دفعه: انقطاع واسع للشبكة أو الكهرباء، أو عطل جسيم لدى مزوّد الاستضافة أو الدفع، أو قرار جهة مختصّة، أو كارثة طبيعية. وتُعلَّق الالتزامات مدّة قيام الظرف، فإن طال أمده جاز لأيٍّ من الطرفين إنهاء الاشتراك مع تسوية المدّة غير المستفاد منها.

16 تعديل الشروط

للمنصة تحديث هذه الشروط كلّما اقتضى تطوير الخدمة أو تغيّر الأنظمة ذلك. ويُنشر التعديل في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ويسري من تاريخ نشره. وإن كان التعديل جوهرياً ويمسّ حقوق المشترك القائمة، أُشعِر به عبر وسيلة التواصل المسجّلة لديه، ولم يسرِ على اشتراكه القائم قبل تجديده.

17 الأنظمة المعمول بها وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية ولوائحها، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية وما يتّصل بهما من لوائح تنفيذية.

وعند نشوء خلاف، يُسعى أولاً إلى تسويته ودّياً عبر قناة الشكاوى المعلنة خلال مدّةٍ معقولة. فإن تعذّر، فالاختصاص للجهة القضائية المختصّة في المملكة، مع بقاء حقّ المستهلك في اللجوء إلى الجهات الرقابية المختصّة قائماً في كل وقت.